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評価操作で敗訴「食べログ」離れに追い打ちをかける「グーグルマップ」の脅威
2022年6月19日 9時26分 日刊ゲンダイDIGITAL
大手グルメサイト「食べログ」の評価操作問題で、約3840万円の賠償を命じられた運営会社「カカクコム」。16日、判決が伝わると、カカクコムの株価は急落し年初来安値を更新した。
2019年5月、焼き肉チェーン「韓流村」（東京・港区）が運営する21店舗の評価（5点満点中）が下落し、食べログ経由の来店が月に5000人ほど、売り上げは約2500万円減少。そのため、韓流村はカカクコムに対して、約6億4000万円の損害賠償を請求していた。
「韓流村のようなチェーン店に不利な評価になるようにアルゴリズムが変更されていたことがわかりましたが、そもそも食べログは影響力のないレビュアーの評価がそのまま反映されなかったり、評価の計算方法などがブラックボックスになっていました。そのため、飲食店のヘビーユーザーほど食べログへの信頼を失っている印象がありました」（ITジャーナリスト）
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■過去にはステマ問題も
今から10年ほど前にも、食べログ不信に陥る出来事があった。
「いわるゆステマ問題です。店側が意図的に高評価のレビューを得ようと、業者に費用を支払ってやらせ投稿をさせていたことが発覚しています。ほかにも、影響力を持つ有名レビュアーが過剰接待を受けて、特定の店に高評価をつけていました。やらせを含むこうした問題に利用者は不信感を持っていて、近年は口コミサイトの勢力地図が変わりつつあります」（前出・ITジャーナリスト）
食べログの一強状態を切り崩そうとしているのが、「グーグルマップ」だという。
「飲食店を探すときはブラウザ検索ではなく、地図検索をするようにしています。店の場所だけでなく、料理の写真やメニューも見られます。そのままサイトにも飛べますし、オンライン予約こそできませんが（食べログに紐づけられている店舗では可能）、表示の電話番号をクリックすれば予約もできます。利用者が書き込んだ評価やレビューも、いたずらに評価が操作しているグルメサイトより信頼できると思います」（30代会社員の女性）
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口コミサイトをはじめとするプラットフォーム離れは、食べログだけに起こっているわけではないという。
「評価方法の一方的なアルゴリズム変更は欧州では規制されていますが、今回、独占禁止法違反に当たると認められた判決は、多くのプラットフォームの運営に影響を与えそうです。また飲食店だけでなく乗り換えや宿泊検索など、他の用途でも専用サイトやアプリではなく、グーグルマップを利用するケースが増えています（宿泊の空室状況・価格はプラットフォームのものを表示）」（前出・ITジャーナリスト）
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もうとっくにそうしてる
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ネトウヨだけ使ってろや笑
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グーグルマップの病院の評価はすごく参考になる不思議
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>>6
ほんと？
歯医者探すのに使える？ -
>>14
医師の腕は良いのに受付の対応で低評価のものもあるから吟味は必要よ -
>>14
近所の歯医者見ると
説明無しで無駄に歯を抜かれた
って書いてあって怖かったわ -
>>36
説明はされるはずだから嘘だよ -
>>36
あからさまな業者レビューだな -
>>14
悪評もそのまま残ってるって意味ではいいけど
その悪評が本当に悪いものなのか書いてる奴がキチゲェなのかの見分けがいるので
本気でやるなら書き込みしてる奴が健常の範囲内か触れたらダメな人なのかのアカウントチェックまで必要 -
>>6
一番参考にできないやつじゃん -
>>6
心療内科ばっかり悪口書かれてる奴 -
>>6
精神科:ベンゾジアゼピン系を使うので０点にしたいのだが星一つで
何処でも使うんだよ糖質君 -
>>6
悪口ばっかじゃん -
>>6
予約してないと入れなかった！ケチ！★１！とかばっかだぞ -
>>6
受付が不愛想
先生がぶっきらぼうこれしかないじゃん
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>>6
一番参考にならんやつじゃん -
今更か
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Google口コミも微妙だろ
しかも最近広告増えたし -
Google評価や口コミはめちゃくちゃ活用してるけど
飲食店はあまりアテにならないな
俺の舌がおかしいのかもホテルとか宿はかなりアテになる
評価のまま -
グーグルもオワコン
今の若いやつはSNSしか検索しない -
>>11
Twitterとかインスタとか
全然アテにならなそうww -
>>1
忖度無いアメリカ人の方が信用出来るよな -
ネトウヨがまたやらかしたんだっけ
開示請求されるかな -
>>15
いや
アルゴリズムだから
韓国の焼き肉チェーンがチェーン店は不利だと訴えたんだな
いつものごとく -
令和最新版マクドナルドの令和最新版チーズバーガーでも食べに行くか
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GoogleMapの高評価はヤラセくさいんだよなぁ
低評価も嫌がらせな感じも否めない
自由過ぎてやりたい放題な気がする
相当数レビュー件数あれば事実に近くなるだろうが -
グーグルよりインスタだわ
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Retty使う
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googleなんか私怨ばっかじゃねえか
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>>20
多いなｗ -
Googleマップも工作されてるだろあれ
あんま信用できんぞ -
評価に頼るなよw
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>>22
おまえみたいにみんな暇じゃないんだよ -
>>40
暇が関係あるのか？ -
グーグルはそもそも検索表示を広告費でいじってるじゃん
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食べログは統計的に変な操作してるとここでも話題になってたやろ
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ってか人の評価はいらん
そういう食い物屋のポータルサイトはないのかね -
>>27
食べログで評価見なきゃいいだけでは？ -
Googleマップのやつもあてにならんじゃん
誰でも適当に書けるし
そもそも評価するには能力が必要だけどない奴が書いている訳だし -
そんなもんみないでとりあえず行ってみればいいだろ
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そもそも評価なんかみやしねーよ
どいつもこいつもポチポチして評価見てて何やってんだこいつって思うわ
接待でもするつもりか？ -
食べログはもうまじで見てないな普通にやってることが全盛期のニコ生運営並みにアホで見ててキツい
日本企業ってなんでこんなに悪どくてひどい運営しちゃうんだろうな -
>>34
食べログって何か知ってる？w -
ずっと前からグーグルマップしかみてねーやろ皆
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rettyだなあ
食べログはここ何年も見てない -
アマゾンとかで雑に配達されたから評価1とか
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東京はめちゃくちゃ辛口評価多い
沖縄とか甘口評価ばっかで４点台の飲食店ばっかw
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メニューと客が撮影した飯の画像が確認できれば十分
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ネットは営業時間確認するだけ
新しい店は人からのリアル口コミから知ればいい -
パチンコ屋とか負けた奴が低評価だらけでめちゃくちゃだしな
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難しいよナ
完全に自由にしてポイントをそのまま反映させたら私怨や嫌がらせとかが出てくるんダ
ある程度は管理する必要が出てくるって訳ダ -
Google Mapに自分のペット写真を大量にアップするおばさん
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食べログと価格コムはクソ
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初めての飲食店は必ずGoogle評価見てから入るけどね
ババ引かないために -
めずらしくTBSのひるおびでこの巨悪を叩いてたな
聖域なんだと思ってたわ -
アレ、カカクコムがやってんだ
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食べログはメニュー写真が拡大出来ないのが地味に痛い
レビューは長文だし見辛いから前からGoogle派だわ -
自分の舌は信じられないようだな
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星5のヤラセレビューが凄まじいよな
投稿1件の星5ばっかりみると悲しくなってくる。
それでむしろ行ってみたくなって実際に行ってる
帰り際に店長さんみたいなのにグーグルヤラセレビュー凄いっすね！って嫌味言って帰ってくる
でも普通に食える店ばっかなんよなあ… -
その昔店の前にわざと客の行列を作らせて
上げ底の奇形どんぶりを使って威張っている店があったから
海原雄山ばりに徹底的に酷評してやったら一発で削除された
それ以来使っていない -
値上げでメニュー写真も使い物になってないんだよなどこも
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そもそも食べログはReviewしてるやつがクソばっかだしな
今日は出張で来たとか、昼は何食べたとか
そんなんどーでもいいんだよボケ共てめえらは料理とメニューの写真だけ取ってろ無能
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Googleは賃貸探す時にめちゃくちゃ強かったわ
この不動産屋は退去時の金がやばいとか管理会社が騒音対応しないとかすげえあてになったわw -
>>62
自分の思い通りにならなかった奴が腹いせで書くからアテにならんわ -
カカクコムのやたら濃いレビューも怪しくね？
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ごみくずにゃ
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食べログなんか最初からアテにしたこと無いわ
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使ってるやついたのか
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まぁこの手のものは結局
嘘で埋め尽くされて使い物にならなくなるのはグーグル検索で学んだ -
googleマップは
星3.2くらいが一番うまい
星4とかいくと老人向けの店になる -
実名でgooglemapに評価をつける人の魅力
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食べログなんか星3.5の人しかいなくてもトータルが3くらいになるからな
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星の数で優劣判断するというよりは口コミの内容見て接客ヤバい店や一見さんお断り店を判定するのに使ってるわグーグルマップだと
行ってから恥かく訳にはいかんからな -
食べログなんかで探したことないわ
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民度は価格ドットコム以下だからな
嫌儲にもいないような本物が跋扈してる -
ぐるなびはどうなの？
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あれ使ったことねえんだけど
採点に運営が関われるようになってんだろ？
そんな採点意味ねえじゃん -
グーグルなら信用しちゃうのか
ジャップちょれえ -
Google マップも大概だろw
しかしGoogle マップは低評価多いと何かあったんだろうなという目安にはなる
「食べログ」、終わる 日本人「食べログは信頼できない。これからはグーグルマップを使う」
嫌儲
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