コールセンタースタッフ、問い合わせてきた利用者に私用スマホで「調子に乗るな障碍者、来るなら殺してやる」と送信してしまう

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1 : 2025/05/10(土) 14:46:32.64 ID:WfjWb3RO0

このたび、大阪、神戸、福岡、沖縄の予約受付や配車を受け持つエムケイ西日本グループ(本社:
兵庫県神戸市)のコールセンター(兵庫県芦屋市)で、受注オペレーター社員が、電話で障がい者向
けの福祉タクシー利用券の使用を希望されたお客様の携帯電話に対し、自分のスマートフォンから差
別的で脅迫に当たるメッセージを送りつけるという、重大かつ、あってはならない人権侵害事案が発
生しましたので、ご報告申し上げます。
被害に遭われたお客様およびご利用いただく全てのお客様へ、深くお詫び申し上げます。弊社は車椅
子のまま乗車できるタクシーを通じ、すべてのお客様が快適かつ安心してご利用いただける環境づく
りを目指してまいりましたが、このような事案を発生させてしまったことは誠に情けなく、社員教育
が不十分であったことを深く反省し、再発防止と社員教育の徹底に取り組んでまいります。

■ 事案の概要
2025 年 2 月 1 日、芦屋市の弊社コールセンターにおいて、受注オペレータ社員(20 代女性、勤続 7
ヶ月)が、福岡県のお客様からの福祉タクシー利用券に関するお問い合わせに対応した直後、私物
のスマートフォンからお客様の携帯電話に対し、「障がい者のくせに、調子に乗るな、来るんなら殺
してやる」という趣旨のショートメッセージを送信しました。その直後に被害にあわれたお客様か
らコールセンターに申告があり、発覚しました。

■ これまでの対応
・お客様からの申告を受け、速やかに社内調査を開始しましたが、当該社員は当初、自分ではないと
否定していました。被害届を受けた警察の捜査も始まり、説得を続けたところ、発生当日の夜には
自分がやったことを認めたため、警察に出頭するよう説得しました。
・当該社員はすでに退職しております 。
・当該社員は福岡県警により書類送検されております 。
・弊社としても、警察の捜査や被害者の方の対応等に協力してまいりました。
・コールセンターの責任者である弊社常務取締役より、被害者の方に直接謝罪訪問をいたしました。

■ 再発防止と社員教育の徹底
・事案発覚後、青木代表取締役がただちに動画による緊急メッセージを撮影して全社員に配信し、絶
対にあってはならないことが起きたとして事態の深刻さを訴え、人権意識を徹底するよう強く求め
ました。社内各所には書面による緊急告示も貼り出しました。
・新人研修、若手社員研修、管理職研修、コンプライアンス研修など、あらゆる社内研修の場で、今
回の事案を反省材料にしながら、このような事案が二度と起きないよう、人権尊重に対する社員の
意識の再教育を徹底いたします 。

https://www.mk-group.co.jp/lib/images/pdf/250509release.pdf

2 : 2025/05/10(土) 14:47:59.91 ID:qR88U4+X0
まあ兵庫だしいいよ別に(´・ω・`)
3 : 2025/05/10(土) 14:49:20.05 ID:tlqtUa+L0
元社員は罰金刑かな
4 : 2025/05/10(土) 14:51:26.54 ID:szUpM7BK0
自分ではないと否定するところが何とも
5 : 2025/05/10(土) 14:55:21.63 ID:65IuMk8w0
私は女!!
6 : 2025/05/10(土) 14:57:04.71 ID:sUhzeV3w0
わざわざ私物のスマホからメッセージ送って自分ではないと否定するって無理ゲーじゃないですか
7 : 2025/05/10(土) 15:00:01.93 ID:mVQl7dbc0
どんな事を言われたかによる
8 : 2025/05/10(土) 15:00:07.88 ID:zroswxPuM
脅迫罪じゃん逮捕せえや
9 : 2025/05/10(土) 15:00:45.55 ID:2+ivTnWU0
よくあるだろこれくらい
10 : 2025/05/10(土) 15:01:11.14 ID:4wMATMue0
この手の障碍者は態度クソ悪い奴が多いからブチギレたんだろうな
それでも本人に伝えるのは馬鹿すぎる
11 : 2025/05/10(土) 15:01:24.30 ID:DHO7Y4VC0
脳みそ生理中かよ
12 : 2025/05/10(土) 15:01:54.72 ID:6ugnELTZ0
コールセンターのオペレーターには顧客情報がだだ漏れで
なんとでもできるわけだ
そりゃフィッシング詐欺がなくならないわけだわ
13 : 2025/05/10(土) 15:02:34.77 ID:MpUrjUOb0
kakikomi.txtを見せろ
14 : 2025/05/10(土) 15:04:13.66 ID:OP4RC9J50
今は鈍臭いくらいの意味合いで障がい者って言うからな
友達間では通用しても世間では通用しないって学ばないと
15 : 2025/05/10(土) 15:04:54.79 ID:IGPHZGPb0
頭膿んでるんかw
16 : 2025/05/10(土) 15:06:14.81 ID:N2iLjpka0
ハッピーセットのやつやん
17 : 2025/05/10(土) 15:09:30.73 ID:VI2bcWL60
ツイッターでもよく態度でかい障碍者が炎上してるからな
心まで障害なってくんだろう
18 : 2025/05/10(土) 15:09:50.91 ID:jTsSsBHi0
どうなったら勝ちのつもりで送ったんだ?
19 : 2025/05/10(土) 15:10:40.85 ID:cyyefldP0
コールセンターのスタッフのほうが障碍者じゃね
知的障害
自分のスマホから、しかもショートメッセージで脅迫行為
そりゃ捕まるわ
相手が黙ってるわけねーよ
20 : 2025/05/10(土) 15:10:52.95 ID:JHfVEMYj0
なんか頭にきたのか
21 : 2025/05/10(土) 15:11:19.39 ID:7/zhcyGBM
タクシーの配車?まあお客様センターに電話かけて来る奴は漏れなく会話が通じないからな
気持ちは痛いほどわかる
22 : 2025/05/10(土) 15:13:40.04 ID:joS/mmAk0
あの有名な車椅子ガ●ジみてーなゴミがねちねちクレームしてきたら確かにやりたくなる
23 : 2025/05/10(土) 15:15:04.16 ID:HT7bVSdI0
何が目的でこんなことしたんだよw
24 : 2025/05/10(土) 15:17:38.65 ID:HoDlwWg40
誤解や 女の子は嘘つかん
25 : 2025/05/10(土) 15:17:58.40 ID:VNvNOnX+d
アホだな~
26 : 2025/05/10(土) 15:18:40.12 ID:fefIHiLF0
だいぶ知能があれだったようだな
27 : 2025/05/10(土) 15:24:49.82 ID:g83PhPndM
社会はこれくらい殺伐としてたほうがいい
28 : 2025/05/10(土) 15:26:36.83 ID:pGDDu3SS0
知的障碍者だったのか
29 : 2025/05/10(土) 15:29:39.03 ID:FKBmnS6T0
これは随分辛口だ
30 : 2025/05/10(土) 15:34:24.97 ID:Kb6LIhNp0
日頃のストレスが爆発したんやろなあ
31 : 2025/05/10(土) 15:37:27.84 ID:kyEwawDQ0
電話の主が忘れた頃に知り得た番号を迷惑電話に登録するくらいが最善の嫌がらせか
32 : 2025/05/10(土) 15:41:32.62 ID:iXnh54WR0
賃金がストレスと見合ってなかったんやろな
33 : 2025/05/10(土) 16:00:57.78 ID:rEX1/WtBD
たぶん日頃からムカつく客の時は私用スマホで番号入力とメッセージ入力までやってて今回うっかり送信ボタン押したんだろうな
ソースは似たようなことやってた俺
34 : 2025/05/10(土) 16:17:10.06 ID:8v4wtufl0
コルセンにはマジメにガ●ジ対応手当つけてやるべきだと思う
俺がかけるときはなるべく下から下からで電話してるわ

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