客「ポテトが不味い！店のために言っている。本部の責任者を出せ！」＞こんな客が毎日毎日来たらどうする？

「ポテトがまずい。これはクレームではない。店のために言っている」コンビニ本社に連日苦情、壮絶なカスハラ被害

2021年の8月、店に30代と思しき女性客が家族連れで訪れ、レジ横のフライドポテトを1つ購入。
駐車場へ帰った後、なぜかすぐに戻ってきてもう1つ購入した。その際、

「このポテトは、何グラムなの？どうやって揚げているの？」

と質問してきたため、「グラムは測っていませんが、こちら（冷凍状態のポテト）を目分量で四等分をして販売しています」などと説明した。
この時点でクレームらしきものは無かったが、なぜか女性客はその翌日、本部に「ポテトがまずい」といきなりクレームを入れて来たという。

返金すると言っても拒否「貴方たちでは話にならないから、上司をだせ」
ちなみに同店ではポテトを揚げた後すぐ陳列し、規定の6時間で廃棄するそうだ。
「店舗では全てノートに記載して管理し、見た目が悪い商品は、廃棄時間に関わらず廃棄をするよう徹底していました。
その方が購入したのは5時間経過のものでした」

店側の対応に落ち度はなかった。電話を受けた本部社員はクレーム客に対し、販売方法や提供時間に不備はないと説明をしたが、相手は納得せず

「社員では話にならない、オーナーから電話が欲しい」

と要求。その日の夜にオーナーが電話で本部と同様の説明や謝罪をし、「味に納得頂けないのであれば返金の対応をさせて頂きたい」と話したが相手は応じなかった。
「貴方たちでは話にならないから、上司をだせ」と再び要求があった。

すると今度はその日から、本部のさらに上の社員が毎日、長時間のクレームを受け続けることになる。最初のクレームは味のみだったが、なぜか

「ポテトが少ない、社員の対応、オーナーの対応が悪い、納得する対応をしろ」

と苦情が増えて行った。この報告が、毎日店舗のほうにも来たため「こちらが申し訳ない気持ちになってしまう程でした」と女性は振り返る。

そんな状態が2週間も続き、コンビニの関係者たちはすっかり疲弊。とうとう本部から、
「話にならない相手なので、謝って、収束をしましょう」と提案され、相手夫婦とオーナー夫婦、本部社員が店舗で話をすることになった。
「私はお店を正している、他の人が言えない事を言ってあげている」

最後は直接会い不快にさせたことに関して謝罪をしたが、相手は

「私はお店を正している、他の人が言えない事を言ってあげている」
「私たちはクレーマーでは無い。お店の為を思って言ってるの」
「お客さんが悪くなくても謝るのが、接客業でしょう」

という主張をゴリ押しし、納得することなく帰っていったそうだ。翌日も本部社員の上司には「納得出来なかった」と連絡があったというからしつこい。
しかしその後、店にその客が来ることはなく「ホッとしています」とのことだ。
https://article.auone.jp/detail/1/2/2/172_2_r_20230716_1689455093567684

これだけの対応で済ますようにしろよ
お客様なんて言葉使うのも禁止しろ